客户服务
服务宗旨
幸福航空以“平安、便捷、舒适、经济、绿色”为服务宗旨，将“以人为本、用心服务”始终贯穿在旅客乘机的全过程。
温馨提示
1.幸福航空订票、咨询、服务、投诉热线电话：400-868-0000
2.获取优惠折扣机票，请提前5-7天购买
3.请您尽量避免在假期前后的旅游高峰期出行
4.什么是有效身份证件？
- 有效身份证件是指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。
5.当您购买幸福航空机票时欢迎拨打4008680000幸福航空客服热线或登录www.joy-air.com查询实时最低票价。如您通过幸福航空直销平台以外的方式购买机票时，建议您索取机票行程单，方便其他业务办理，保护您的合法权益
6.航班不正常时怎么办？
- 为了方便您及时得到我公司关于航班最新情况的通知，请在订座、购票时留下乘机人移动电话号码。
- 因航空公司原因导致航班延误或取消，您可致电400-868-0000，幸福航空客服中心会免费为您变更我公司后续航班，或您持机票行程单前往原出票地办理全额退票手续。
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因非航空公司原因导致的航班延误或取消，您可致电400-868-0000或前往机场售票柜台，幸福航空会协助您办理客票改签手续，产生的费用由旅客自行承担。
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如果您已提前到达机场，得知航班不正常信息后，请在机场指定区域等候通知或联系相关工作人员协助您办理相关手续。请密切关注机场广播，或致电幸福航空客服中心要求我们为您提供短信、电话提醒服务。
7.如果您的手提行李重量不超过 5公斤，体积不超过 20x32x55 立方厘米，每名旅客可以携带一件手提行李登机。如超出标准，请您在办理登机手续时办理行托运手续。幸福航空普通托运行李每件重量不超过50公斤，体积不超过40X60X100
立方厘米，如超过标准请按成人最高经济舱直达票价的1.5%缴纳逾重行李费。
8.特殊旅客指在航空运输服务中需要特殊照顾并符合承运人相应承运规定的旅客，包括无人陪伴老人、无成人陪伴儿童、孕妇、病残旅客、犯人及其他需要特殊照顾的旅客。
- 出于安全和服务的考虑，每一航班承运特殊旅客的数量都有限制。如需特殊旅客服务，请提前72小时拨打4008680000幸福航空客服中心电话申请，我们会在机场安排专门的服务人员协助您乘机。请您尽早到达始发站机场，以留出充足的时间办理相关的手续。
9.出于安全的考虑，怀孕超过36周的孕妇不宜乘机。 为了保证旅客的利益和乘机安全，幸福航空有权拒绝行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行，或对其他旅客可能造成危害的旅客乘机。
10.幸福航空直达航班为您提供无人陪伴儿童服务，由于每架航班可承运无人陪伴儿童数量有限，请您提早拨打4008680000幸福航空客服电话申请订座。
- 请陪伴您的孩子直到他/她办理完登机手续，并且请在航班离港后离开机场。
- 为您的孩子随身保存监护人的联系方式，为其准备图书、食物等；如果孩子是第一次乘机旅行，请您告知他在飞行旅途中要听从客舱工作人员的建议和安排。
机场信息
乘机前由幸福航空专用值机柜台办理旅客乘机手续；对晚到旅客设有专人引导安检、登机；为旅客设立幸福航空专用登机口。
特色服务
幸福航空客服中心开通24小时订票及服务热线400-868-0000，为旅客提供以下服务内容：
1.为旅客查询航班、订座出票、客票验真
2.“幸福自由飞”机票产品咨询及业务办理
3.为重要旅客、特殊旅客的办理相关业务
4.可拨打400-868-0000进行电话银行支付，目前支持中国工商银行、中国建设银行、浦发银行、广东发展银行和兴业银行电话银行业务。
5.提供机场取票、打印行程单、办理航空保险、西安市区指定范围免费送票服务
6.航班动态信息通知服务
7.受理投诉
8.全国首推的电话回访温馨服务
幸福机场帮助热线
幸福航空在全国首推“机场帮助热线”服务，每位幸福旅客乘坐幸福航空的航班，在机场遇到任何问题需要帮助时，均可拨打幸福航空400-868-0000幸福热线或幸福航空各通航城市驻场代表电话，他们将以最快最优的服务帮助您！
1.西安 15991855067
2.延安 15191161127
3.郑州 15838106078
4.太原 15034427137
5.绵阳 13541727115
6.银川 15202601707
5.榆林 13772929935
联系方式
1.服务热线：400-868-0000
2.传 真：(029)88655900
3.网 址： www.joy-air.com
4.客服邮箱：jrkefu@joy-air.net
乘机指南
1.订座
- 您可以通过幸福航空及其授权的销售代理人的售票处、销售服务热线、互联网订座和购票。
- 请记住订座后要在幸福航空规定的出票时限内购票，否则作为将被自动取消。
2.购买电子客票
- 购票时，需提供乘机人准确有效的证件号码，此证件要与办理乘机手续和通过安全检查时的证件相同。
3.特殊旅客
- 对于因身份、行为、年龄和身体状况等原因，在旅途中需要特殊礼遇或照料并符合一定运输条件的旅客，如重要旅客、轮椅旅客、担架旅客、无成人陪伴儿童、老人、盲人、聋人、孕妇等特殊旅客，我们建议您乘机前提前咨询幸福航空售票处，咨询电话400-868-0000。
4.使用有效身份证件
- 有效身份证件包括：居民身份证、按规定可以使用有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离休退休干部证明，16岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。
5.行李交运
- 幸福航空规定每位旅客仅限携带非托运行李一件，其重量一般不超过 5公斤，体积不超过 20x32x55 立方厘米，拒绝任何超过此规定的非托运行李。(另外购票占座行李除外)。
6.下飞机
- 飞机降落滑行未停稳前，请不要打开手机。在“系好安全带”指示灯熄灭前，请不要站立起来。开启行李架拿取行李时，应注意避免行李滑落。
7.提取行李