| 一、请根据您的感受对以下各项进行评价（请用5分制打分，最低1分，最高5分） |
1.您认为我公司的服务应达到的水平( )
A．1分 B．2分 C．3分 D．4分 E．5分 |
2.您对我公司品牌形象的评价( )
A．1分 B．2分 C．3分 D．4分 E．5分 |
3.您对售票服务的评价( )
A．1分 B．2分 C．3分 D．4分 E．5分 |
4.您对我公司航班延误时提供服务的评价( )
A．1分 B．2分 C．3分 D．4分 E．5分 |
5.您对我公司的总体满意程度( )
A．1分 B．2分 C．3分 D．4分 E．5分 |
6.您会再次选乘我公司的航班吗？( )
A．1分 B．2分 C．3分 D．4分 E．5分 |
| 二、在此次航空旅行中，您认为需要改进的服务环节？ |
1.售票服务( )
A．电话咨询服务 B．服务态度 C．网上购票服务 |
2.地面服务( )
A．柜台办理乘机手续速度 B．服务态度 C．航班信息沟通 |
3.空中服务( )
A．客舱环境 B．乘务员服务态度及仪容仪表 C．安全演示、检查 D.广播服务 E.书报杂志 F.餐饮品种 G.卫生间清洁 H.客舱设施、设备 |
4.航班正点( )
A．是 B．否 |
5.航班延误服务( )
A．信息沟通 B．签转 C．退票 D.食宿安排 |
6.到达站服务( )
A．提取行李 B．行李查询 C．行李赔偿 D.中转服务 |
| 三、如果您不介意，请填写以下内容 |
1.您的旅行目的( )
A．公务/商务 B．旅游 C．探亲/访友 D.其他 |
2.您的购票方式( )
A．网上购票 B．幸福航空客服中心/官网 C．机票代理商 |
3.您的购票时间( )
A．当天购票 B．乘机前1-2天 C．乘机前3-6天 D.乘机前7-15天 E.乘机前15天以上 |
4.您的机票来源( )
A．单位付费 B．个人付费 C．其他 |
5.您最近一年内的乘机次数( )
A．1-3 B．4-6 C．7-9 D.10-15 E.15以上 |
6.您选择航班考虑的主要因素( )
A．航空公司品牌 B．安全 C．航班时刻 D.航班正点 E.折扣票 F．旅行社安排 G.唯一可选航班 |
7.您所在行业( )
A．国家机关 B．国有企业 C．外商投资企业 D.民营企业 E.部队 F．农业生产 G.其他 |
8.您从出发地到达机场用多长时间？( )
A．30分钟以下 B．30分钟-1小时 C．1小时-2小时 D.2小时-3小时 |
| 9.您的其他建议 |